Aquella parte del sistema general de gestión de la empresa que comprende la estructura organizativa, las responsabilidades, las prácticas, los procedimientos, los procesos y los recursos por determinar y llevar a cabo la política de calidad.

ORIGEN

Cada día las empresas se encuentran en un entorno más cambiante y en muchos casos necesitan demostrar delante de terceros el valor de los productos o servicios que comercializan.
Por este motivo a finales de los 80 nacen las llamadas normas de la serie ISO 9000 como instrumentos de carácter voluntario enfocados a las empresas, para que éstas alcancen unas condiciones mínimas en sus sistemas de calidad.
Estas normas ISO provienen de tres normas con fines militares que fueron creadas en Estados Unidos a principios de los años 60.
Estas Normas se trasponen al sistema español como UNE- EN- ISO 9001: 2000, siendo ésta la normativa de referencia que permitirá a las empresas alcanzar un nivel de calidad.

PRINCIPIOS

Se han identificado una serie de principios de gestión de la calidad sobre el cual se fundamenta la mejora de la gestión empresarial, los cuales son la base de la familia de normas ISO 9000. Los 8 principios fundamentales de la gestión de la calidad son:

- Organización enfocada al cliente
- Liderazgo
- Participación del personal
- Enfoque basado en procesos
- Enfoque hacia la gestión
- Mejora continua
- Enfoque objetivo hacia la toma de decisiones
- Relación mutuamente beneficiosa con el suministrador

VENTAJAS

Optimizar recursos
Minimizar riesgos de fallos
Reducir costes
Obtener la propia satisfacción y la del cliente

CONCLUSIÓN

Con la revisión de estas normas, la implantación de un sistema de gestión de la calidad permite establecer un compromiso de mejora continua al ritmo adecuado a cada empresa.
A medida que los procesos sean más eficientes, los costes de la no calidad se reducirán y la empresa se beneficiará.
Para que el sistema de calidad sea realmente eficaz, se necesita su integración en el sistema general de la empresa, incidiendo en cada una de las áreas de la empresa, ya que sin la implicación del personal, des de la dirección hasta el último trabajador, la implantación del sistema no dará los resultados esperados.